18 · 综合实战

给团队上线一个业务知识库

📚 《AI 知识库开发入门》第 18/20 篇 · 下一篇：19 · 反模式

毕业项目：从需求访谈到运维交接的完整交付。

01 需求访谈

先收集问题再收集文档：高频问题 Top20 就是你的评测集底稿。按自己想象建库是第一死因。

02 建库冲刺

数据清洗（6）→ 解析切块（8/9）→ 检索调优（10/11）→ prompt 与溯源（12）→ 多轮（13）→ 权限（15）。评测集全程护航（7/14）。

03 入口与试运行

接网页/微信/飞书入口，试运行一周收真实问题，每天下班前过一遍 badcase。

04 交接

运维 SOP + 权限清单 + 评测集 + badcase 处理流程，四件套移交才算上线。

05 动手

完整上线并运行一周 → 验收：评测集 ≥85% 正确、真实用户 ≥20 问、复盘报告一份。

06 小结

你已完成一次工业级交付。最后两篇：避坑与查阅件。

📎 实战案例

团队按自己想象建库，上线发现用户 70% 的问题库里根本没有。复盘教训：先做需求访谈（高频问题 Top20 就是评测集），再收集文档——上线即巅峰无人运维的库，两周就被弃用。

踩坑

• 我按自己想象建库，上线发现用户 70% 的问题库里没有——访谈先于一切。
• 上线即巅峰无人运维——交接文档是 capstone 的一部分，不是附录。